TÉRMINOS Y CONDICIONES

Generales

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios profesionales, técnicos, de ingeniería, integración, instalación, configuración, soporte, mantenimiento, consultoría, suministro e implementación tecnológica ofrecidos por IP PANAMÁ, S.A. (en adelante, “IP PANAMÁ”) a sus clientes.

Al contratar, solicitar o aceptar cualquier propuesta, cotización, orden de trabajo, servicio técnico, visita, implementación o suministro por parte de IP PANAMÁ, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Alcance de los Servicios

IP PANAMÁ presta, entre otros, servicios relacionados con:

• sistemas de videovigilancia;
• control de acceso;
• intrusión;
• detección y alarma contra incendio;
• cableado estructurado y fibra óptica;
• redes y conectividad;
• ciberseguridad;
• IoT, automatización y BMS;
• centros de monitoreo;
• mantenimiento preventivo y correctivo;
• consultoría, gestión e implementación de proyectos tecnológicos.

El alcance específico de cada servicio será el detallado en la propuesta comercial, cotización, contrato, orden de compra, orden de trabajo o documento técnico correspondiente.

3. Naturaleza de las propuestas y cotizaciones

Toda propuesta, cotización o presupuesto emitido por IP PANAMÁ:

• tendrá validez únicamente durante el plazo indicado en el documento respectivo;
• podrá estar sujeta a disponibilidad de inventario, variación de precios de fabricantes, distribuidores o mayoristas;
• podrá modificarse si cambian las condiciones técnicas, comerciales, logísticas, tributarias o de alcance inicialmente consideradas.

Ninguna cotización se considerará obligatoria para IP PANAMÁ hasta tanto exista aceptación formal del cliente y confirmación expresa por parte de IP PANAMÁ.

4. Condiciones para inicio de ejecución

IP PANAMÁ podrá supeditar el inicio de los trabajos a uno o varios de los siguientes requisitos:

• aceptación formal de la propuesta;
• emisión de orden de compra;
• firma de contrato o documento de aceptación;
• pago de anticipo, cuando aplique;
• disponibilidad y acceso al sitio;
• entrega de planos, permisos, credenciales, autorizaciones y documentación técnica requerida;
• aprobación de alcance, cronograma y condiciones de seguridad del sitio.

Los plazos de ejecución comenzarán a contarse una vez se hayan cumplido todas las condiciones previas aplicables.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• proporcionar información veraz, completa y oportuna;
• garantizar acceso físico, lógico y operativo a las áreas de trabajo;
• mantener condiciones adecuadas de energía, conectividad, infraestructura, temperatura, seguridad y ambiente para la ejecución del servicio;
• designar un punto de contacto autorizado para validaciones, aprobaciones y coordinación;
• obtener permisos internos, municipales, administrativos o de terceros cuando sean requeridos;
• no manipular, alterar o intervenir los sistemas instalados o configurados por IP PANAMÁ sin autorización previa.

Cualquier retraso, costo adicional o afectación derivada del incumplimiento de estas obligaciones será responsabilidad exclusiva del cliente.

6. Cambios de alcance

Cualquier solicitud de cambio, ampliación, reducción, reubicación, reprogramación o modificación del alcance inicialmente aprobado deberá ser evaluada por IP PANAMÁ.

Todo cambio de alcance podrá generar:

• costos adicionales;
• ajustes de cronograma;
• cambios en los recursos asignados;
• modificación de garantías o condiciones técnicas.

Ningún cambio será exigible sin aprobación expresa de IP PANAMÁ.

7. Suministro de equipos y terceros fabricantes

Cuando el servicio incluya suministro de equipos, licencias, software, accesorios, materiales o suscripciones de terceros fabricantes, el cliente acepta que:

• dichos productos están sujetos a disponibilidad, discontinuidad, tiempos de entrega, cambios de modelo y políticas del fabricante;
• IP PANAMÁ actúa como integrador, distribuidor, revendedor o proveedor autorizado según corresponda;
• las especificaciones técnicas, compatibilidades, funciones y hojas de datos dependen del fabricante;
• IP PANAMÁ podrá reemplazar equipos por equivalentes funcionales cuando exista descontinuación, falta de inventario o causa justificada, previa notificación al cliente.

8. Marcas, propiedad intelectual y uso comercial

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, software, plataformas y productos de terceros mostrados, mencionados o integrados por IP PANAMÁ —incluyendo, sin limitarse a, Genetec, Axis, 2N, HID, Mercury, Extreme Networks, Odoo, i-PRO, Ekahau, Invixium, Fluke Networks, IDEMIA, DMP, Bosch, Resecurity, Hochiki, Pelco, Mircom, Ortronics, APC by Schneider Electric, Vivotek, Cambium Networks, Hanwha Vision, HPE Aruba Networking, Planar y Leyard— son propiedad de sus respectivos titulares.

Su mención en el sitio web, propuestas, informes o documentación de IP PANAMÁ tiene fines exclusivamente informativos, descriptivos, técnicos, comerciales o de integración, y no implica:

• transferencia de titularidad;
• concesión de licencia de uso al cliente, salvo la otorgada expresamente por el fabricante;
• representación distinta a la autorizada contractualmente;
• modificación de los derechos de propiedad intelectual de sus titulares.

El cliente se obliga a respetar todos los derechos de propiedad intelectual asociados a dichas marcas, equipos, licencias y soluciones.

9. Licencias, software y plataformas

Todo software, firmware, licencia, suscripción, credencial, acceso en la nube o plataforma de terceros se regirá además por los términos del fabricante o titular correspondiente.

IP PANAMÁ no será responsable por:

• cambios de licenciamiento del fabricante;
• aumentos de precio;
• descontinuación de versiones;
• limitaciones funcionales impuestas por el fabricante;
• suspensión de servicios cloud atribuibles al titular de la plataforma.

10. Mantenimiento, soporte y tiempos de respuesta

Cuando el cliente contrate servicios de soporte o mantenimiento, los tiempos de atención y cobertura aplicables serán exclusivamente los establecidos en la propuesta, contrato o acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Salvo pacto expreso en contrario:

• los tiempos de respuesta son estimados y no constituyen garantía absoluta de resolución;
• la atención puede realizarse de forma remota o presencial, según criterio técnico de IP PANAMÁ;
• las visitas fuera de horario laboral, fines de semana, feriados, emergencias o áreas remotas podrán generar cargos adicionales.

11. Garantía de servicios

IP PANAMÁ garantiza que sus servicios serán ejecutados con diligencia profesional, conforme a buenas prácticas de ingeniería y criterios técnicos razonables.

No obstante:

• la garantía aplica únicamente sobre trabajos realizados directamente por IP PANAMÁ;
• la garantía no cubre daños por manipulación indebida, sabotaje, negligencia, accidentes, variaciones eléctricas, humedad, incendio, inundación, terceros no autorizados, fallas de infraestructura o eventos fuera del control de IP PANAMÁ;
• cualquier intervención de terceros sin autorización podrá anular la garantía.

Las garantías de equipos, partes, accesorios y software de terceros serán las que otorgue cada fabricante.

12. Exclusiones de responsabilidad técnica

IP PANAMÁ no será responsable por fallas, pérdidas, interrupciones o degradaciones derivadas de:

• infraestructura preexistente defectuosa;
• redes del cliente o de terceros;
• energía inestable o sin protección adecuada;
• incompatibilidades no informadas por el cliente;
• configuraciones, cambios o bloqueos realizados por terceros;
• eventos fortuitos o fuerza mayor;
• ciberataques, ransomware, sabotaje, malware o accesos no autorizados originados fuera del control directo de IP PANAMÁ.

13. Facturación y pagos

Salvo estipulación distinta por escrito:

• las facturas deberán pagarse en el plazo indicado en la propuesta, factura o contrato;
• todo retraso en el pago faculta a IP PANAMÁ a suspender parcial o totalmente los servicios, entregas, accesos, soporte o garantías no ejecutadas;
• los saldos vencidos podrán generar recargos, intereses, gastos administrativos, legales y de cobro, conforme a la legislación aplicable y a lo pactado entre las partes.

Los pagos efectuados no son reembolsables una vez iniciado el servicio, adquiridos los materiales, emitidas licencias, comprometidos equipos o asignados recursos, salvo acuerdo escrito en contrario.

14. Suspensión o cancelación

IP PANAMÁ podrá suspender o cancelar servicios cuando:

• el cliente incumpla obligaciones de pago;
• existan riesgos de seguridad para el personal;
• no se garantice acceso o condiciones mínimas de trabajo;
• el cliente altere el alcance sin autorización;
• se detecte uso indebido, ilícito o contrario a la normativa aplicable.

Si el proyecto se detiene por causa imputable al cliente, IP PANAMÁ podrá facturar los trabajos ejecutados, materiales adquiridos, licencias emitidas, movilización, horas técnicas y costos incurridos hasta la fecha.

15. Confidencialidad

Toda información técnica, comercial, operativa, financiera, de seguridad, arquitectura, credenciales, diagramas, configuraciones, reportes o documentación compartida entre las partes será tratada como confidencial, salvo que:

• sea de dominio público;
• deba ser revelada por mandato legal o autoridad competente;
• cuente con autorización expresa de la parte titular.

IP PANAMÁ podrá utilizar información general no sensible y sin identificación confidencial para fines internos de mejora técnica y gestión operativa.

16. Protección de datos y seguridad de la información

El cliente reconoce que es responsable de definir sus políticas internas de privacidad, retención, acceso y tratamiento de datos.

IP PANAMÁ aplicará medidas razonables de resguardo sobre la información a la que tenga acceso durante la ejecución del servicio; sin embargo, no será responsable por incidentes derivados de:

• credenciales débiles o compartidas por el cliente;
• accesos otorgados a terceros;
• configuraciones inseguras no aprobadas por IP PANAMÁ;
• incumplimientos normativos atribuibles al cliente.

17. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de IP PANAMÁ, por cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que originó la reclamación.

En ningún caso IP PANAMÁ será responsable por:

• lucro cesante;
• pérdida de negocios;
• pérdida de datos;
• daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
• afectaciones reputacionales;
• reclamaciones de terceros contra el cliente.

18. Recepción, conformidad y reclamos

El cliente deberá revisar los servicios, entregables, equipos o trabajos ejecutados al momento de su entrega o dentro del plazo que se establezca contractualmente.

Cualquier observación, no conformidad o reclamo deberá notificarse por escrito dentro del plazo razonable indicado por IP PANAMÁ o, en su defecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o ejecución. Vencido dicho plazo sin objeción formal, se entenderá que el servicio fue recibido a satisfacción.

19. Fuerza Mayor

IP PANAMÁ no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a:

• desastres naturales;
• incendios;
• inundaciones;
• disturbios;
• fallas masivas de energía o telecomunicaciones;
• restricciones gubernamentales;
• escasez de inventario global;
• demoras de fabricantes, distribuidores o transportistas.

20. Jurisdicción y Ley Aplicable

Toda relación comercial y contractual con IP PANAMÁ se regirá por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá, salvo pacto escrito distinto entre las partes.

21. Modificaciones

IP PANAMÁ podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión publicada en el sitio web será la versión vigente a partir de su fecha de publicación, salvo que se establezca lo contrario en un contrato específico.

22. Contacto

Para consultas comerciales, soporte o asuntos contractuales, el cliente podrá comunicarse con IP PANAMÁ a través de los canales oficiales publicados en el sitio web corporativo.